Zasady Projektowania Web Usability

Użyteczność i funkcjonalność serwisów internetowych to dwie cechy, które decydują o tym, ilu internautów i jak długo z nich korzysta. Strony proste w obsłudze, z czytelnym układem treści i krótkim czasem ładowania przyciągają o wiele bardziej niż te nieintuicyjne. To dość naturalny wniosek. Użytkownicy nie lubią tracić czasu. Chcą szybko znajdować to, co jest im akurat potrzebne. Jeśli nie zrobią tego szybko, bo np. będą musieli kluczyć po zakładkach albo zbyt długo czekać na wyświetlenie się całej zawartości, po prostu zamkną daną witrynę lub wrócą do wyszukiwarki i tam klikną konkurencyjną stronę. W praktyce dla właścicieli stron firmowych czy sklepów internetowych oznacza to wymierne straty. W końcu wielu internautów to potencjalni klienci, którzy zjawili się w danym serwisie w konkretnym celu, np. żeby poznać szczegóły produktu i ewentualnie go zamówić. Kwestia użyteczności i funkcjonalności serwisów internetowych nie powinna być więc lekceważona przez przedsiębiorców, dla których internet jest narzędziem sprzedaży. W szczególności dotyczy to tych podmiotów, które operują tylko w sieci www.

Audyt Użyteczności Stron WWW

Skuteczność i konkurencyjność danej strony www zależy od jej użyteczności. Tak określa się łatwość, z jaką internauci poruszają się po zasobach serwisu i przeprowadzają w nim pożądane przez właściciela działania, np. kontakt w sprawie współpracy, złożenie zamówienie, pobranie jakichś materiałów w zamian za pozostawienie danych. Wykorzystanie web usability w projektowaniu sklepów internetowych sprawia, że klienci chętnie robią w nich zakupy. Dzieje się tak, ponieważ bez trudu odnajdują pożądane przez nich informacje. Nie mają problemów z rejestracją ani złożeniem zamówienia, szybko dowiadują się, ile będzie ich kosztować dostawa i w jakim terminie nastąpi, do kiedy mogą skutecznie odstąpić od umowy kupna. Wykorzystanie web usability w projektowaniu sklepów internetowych zwiększa ich wiarygodność i atrakcyjność w oczach użytkowników. To sprawia, że chętnie polecają te platformy zakupowe swoim bliskim i znajomym. Tym samym robią właścicielom tych sklepów darmową i najskuteczniejszą reklamę.

Web Usability Zasady

Od kilku lat rośnie wartość handlu internetowego. Dzieje się tak, ponieważ konsumenci przekonują się do korzyści płynących z kupowania online. Chodzi głównie o wygodę, oszczędność czasu i pieniędzy. Żeby jednak osiągnąć sukces w branży e-commerce, trzeba zadbać o funkcjonalność sklepu internetowego. Należy maksymalnie ułatwić i uprzyjemnić internautom proces zakupowy. Nie może być on skomplikowany. W związku z tym przed uruchomieniem platformy zaleca się przetestowanie wszystkich opcji i mechanizmów. W ten sposób uniknie się niedociągnięć, które negatywnie odbijają się na wizerunku podmiotu prowadzącego e-sklep i postrzeganiu samej platformy. W dobie mobilności, płatności natychmiastowych, kurierów dostarczających paczki w ciągu 24 godzin wysoka funkcjonalność sklepu internetowego jest sprawą priorytetową. Dziś wielu klientów zamawia towary przez smartfony i tablety, więc platforma musi automatycznie i bezproblemowo dopasowywać się do rozdzielczości ich ekranów. Należy stworzyć kilka opcji zapłaty oraz sposobów dostawy.

Użyteczność i Funkcjonalność Serwisów Internetowych

Zaprojektowanie sklepu internetowego według web usability sprawi, że klienci nie będą mieć problemów z jego obsługą. Łatwość korzystania jest kwestią absolutnie priorytetową w kontekście platformy e-commerce. Jeśli proces zakupowy będzie trwać zbyt długo i będzie zbyt skomplikowany, zniechęci to wielu internautów do kupowania w danym e-sklepie. Użytkownicy platform zakupowych cenią sobie wygodę i szybkość tej formy zakupów. Nie lubią sytuacji, w których muszą zbyt długo czegoś szukać albo za każdym razem podawać dane. Należy im tego oszczędzić i miarę możliwości zautomatyzować wiele czynności, np. umożliwić logowanie przez konto w serwisie społecznościowym czy zintegrować e-sklep z popularnymi systemami płatności (w tym z tzw. wirtualnymi portmonetkami/portfelami). To jednak nie wszystkie wymagania, jakie powinien spełniać sklep internetowy według web usability. Treści na wszystkich jego podstronach muszą być przejrzyste. Należy unikać nadmiaru informacji. Ich odbiór i zrozumienie ułatwi odpowiednie formatowanie, np. pogrubienia, punktowanie, śródtytuły. Dzięki tym zabiegom internauta będzie mógł szybko przeskanować tekst i wyciągnąć z niego dane potrzebne do podjęcia decyzji o złożeniu zamówienia.