Użyteczność i Funkcjonalność Serwisów Internetowych

Zaprojektowanie sklepu internetowego według web usability sprawi, że klienci nie będą mieć problemów z jego obsługą. Łatwość korzystania jest kwestią absolutnie priorytetową w kontekście platformy e-commerce. Jeśli proces zakupowy będzie trwać zbyt długo i będzie zbyt skomplikowany, zniechęci to wielu internautów do kupowania w danym e-sklepie. Użytkownicy platform zakupowych cenią sobie wygodę i szybkość tej formy zakupów. Nie lubią sytuacji, w których muszą zbyt długo czegoś szukać albo za każdym razem podawać dane. Należy im tego oszczędzić i miarę możliwości zautomatyzować wiele czynności, np. umożliwić logowanie przez konto w serwisie społecznościowym czy zintegrować e-sklep z popularnymi systemami płatności (w tym z tzw. wirtualnymi portmonetkami/portfelami). To jednak nie wszystkie wymagania, jakie powinien spełniać sklep internetowy według web usability. Treści na wszystkich jego podstronach muszą być przejrzyste. Należy unikać nadmiaru informacji. Ich odbiór i zrozumienie ułatwi odpowiednie formatowanie, np. pogrubienia, punktowanie, śródtytuły. Dzięki tym zabiegom internauta będzie mógł szybko przeskanować tekst i wyciągnąć z niego dane potrzebne do podjęcia decyzji o złożeniu zamówienia.